MODALITÀ DI RIENTRO DEL MATERIALE IN ASSISTENZA

GENERALITÀ

I prodotti per cui viene richiesto un rientro per qualsiasi motivo devono essere autorizzati con un numero di RMA (Rientro Materiale Autorizzato) .
Non é possibile ritornare merce , senza numero di RMA.
Attenzione : spedizioni prive del numero RMA non saranno accettate.
In caso di consegna a mano presso nostra sede: il numero di RMA deve essere già stato assegnato
I prodotti devono essere inviati con copia della fattura di vendita e con un'accurata descrizione del difetto riscontrato sulla scheda tecnica di garanzia.
Le presenti norme valgono per i prodotti con Garanzia MEM . I prodotti di case madri che hanno Centri di Assistenza propria , dispongono di una Garanzia specifica fornita dal Costruttore , che inserisce nelle confezioni un tagliando da compilare ed inviare a cura dell' Utente ed una documentazione che riporta le condizioni e modalità di Garanzia specifiche . L' Utente dovrà attenersi a queste indicazioni ed i prodotti NON dovranno essere inviati a MEM . Se richiesto , peró, MEM s.n.c. puó farsi carico della gestione della Garanzia anche per questi prodotti (se non diversamente indicato nelle Condizioni specifiche) , tramite il pagamento di un corrispettivo applicando le eventuali spese .

RICHIESTA DEL NUMERO RMA

Scaricare qui una copia del modulo di RMA (Ritorno Materiale Autorizzato) , compilarlo ed inviarlo via E-mail a enrico@memonline.it per l'assegnazione del numero RMA .
Si raccomanda la descrizione dettagliata del malfunzionamento riscontrato . Questo servirà ai ns. Tecnici per ridurre il tempo di permanenza in Laboratorio.
Ricevuto il numero di RMA , imballare il materiale in modo adeguato (vedi paragrafo seguente) ed indicare sull' imballo , in modo visibile chiaramente , il numero di RMA assegnato.
Spedire la merce con un vettore di propria scelta , in porto franco all'indirizzo :
MEM s.n.c. - Centro di Servizio - Via L. Montaldo 55/11- 16137 Genova.

Attenzione : spedizioni prive del numero RMA saranno rifiutate.

PREPARAZIONE DEI MATERIALI PER LA SPEDIZIONE

Imballare accuratamente il materiale ; di preferenza utilizzare gli imballi originali o , comunque , atti a sopportare il trasporto .
Considerare seriamente anche la protezione dall' elettricità statica . Non inviate prodotti sensibili all' elettricitá statica al di fuori delle opportune confezioni protettive (vale a dire memorie ram, schede video e audio, processori, schede madri , dischi fissi).
I monitor saranno accettati in assistenza esclusivamente se consegnati nell'imballo originale , completo dei supporti interni (ovvero atto alla spedizione del prodotto) .
Inserire solo i componenti di cui si chiede l'Assistenza; nel caso in cui siano inviati altre parti del contenuto della confezione originale , elencare le parti inviate . Non si risponde della perdita di eventuali accessori non elencati .
Ad. esempio , richiedendo l' intervento su una scheda madre , inviate solo la scheda e non manuali , cavi , dischi , ecc. , se non richiesto .
Non allegare copie dei documenti fiscali di acquisto del materiale: la verifica relativa é giá stata svolta al momento dell'assegnazione del numero RMA .

PERCHÉ CURARE GLI IMBALLI ?

Si rammenta che gli imballi sono una parte importante nel periodo di Garanzia . É opportuno che sia conservato con cura l' imballo di tutti gli apparecchi che ne siano dotati , sicuramente per monitor , stampanti , scanner , masterizzatori , ed in generale per i prodotti retail . Questo é necessario per diversi motivi :

perché spesso é richiesto nelle clausole di Garanzia di molti costruttori
perché senza un imballo opportuno é problematico l' invio ai Centri di Assistenza , invio che per la maggior parte dei casi avviene con corriere .
perché la maggior parte degli apparecchi puó subire danni durante il trasporto e per questo il Costruttore ha previsto anche modalitá opportune di re-imballo (ad es. scanner e stampanti)

La mancanza degli imballi originali e/o la mancata osservanza delle norme di re-imballo , spesso presenti nelle istruzioni dell' apparecchio , puó portare a seri problemi per l'applicazione della Garanzia .

SPEDIZIONE VERSO L'ASSISTENZA

Si puó utilizzare qualsiasi vettore , a scelta
Spedire la merce in PORTO FRANCO (cioe' la spedizione di andata la pagate voi)

In ogni caso , il materiale va inviato al seguente indirizzo :

MEM s.n.c. Centro di Servizio - Via L. Montaldo 55/11 - 16137 Genova

ATTENZIONE :

SARANNO RESPINTE spedizioni con modalità differente da quella descritta.
SARANNO RESPINTE spedizioni su cui non compaia chiaramente il numero RMA

RIENTRO AL CLIENTE

Sará utilizzato uno dei due vettori preferenziali MEM s.n.c.
La merce in ritorno riparata sará sempre assicurata mentre quella non riparata perche' fuori garanzia sara' assicurata solamente se specificatamente richiesto dal cliente.
Avvertenza : i materiali inviati in Assistenza come difettosi e rilevati invece funzionanti dal ns. Laboratorio , sará applicato un addebito forfetario di € 30,00 a copertura delle spese sostenute per la verifica .

VETTORI

I vettori preferenziali di MEM s.n.c. per la restituzione del materiale in garanzia al Cliente sono:

POSTE ITALIANE S.p.A. (www.posteitaliane.it) per tutti i colli con somma dei tre lati inferiore a 1.5 metri e valore assicurabile inferiore a 1032,90 € .
BARTOLINI Corriere Espresso in tutti gli altri casi.

ATTENZIONE: MEM s.n.c. non risponde di eventuali danni, furti o smarrimenti che possono avvenire durante il trasporto del materiale per/da la propria Sede . Per questo motivo puó essere utile assicurare sempre il materiale spedito.
Nel caso in cui , al momento della consegna , l' imballo presenti alterazioni visibili che possano far sospettare dei danni al materiale contenuto , il fatto deve essere immediatamente notificato al vettore che consegna il materiale , seguendo le modalità che indicherà il vettore stesso ed accettando il collo con riserva . In caso di rotture del materiale per danni dovuti al trasporto tramite vettore , contattate il ns. Ufficio . Anche la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni , così come la perdita , devono essere immediatamente contestate al vettore , secondo le modalità comunicate dallo stesso . In caso di problemi con i vettori , contattate il ns. Ufficio .

Click qui per il download del modulo di RMA

Click qui per le garanzie specifiche dei Costruttori .

Per ogni altra informazione :
For any other question :

enrico@memonline.it

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